Heeft u een klacht over uw fysiotherapeut ?
Uw behandeling is belangrijk voor u en voor ons. U wilt graag snel en goed beholpen worden, wij proberen u zo goed mogelijk te helpen. Persoonlijke behandeling is maatwerk. Toch kan het gebeuren dat u ontevreden bent of een klacht heeft. Dit kan over de behandeling zijn of over de manier waarop uw fysiotherapeut of een praktijkmedewerker met u omgaat. Wij staan altijd open voor vragen, opmerkingen en verbeterpunten. De meest eenvoudige en snelste manier is dan ook dit rechtstreeks te bespreken met de fysiotherapeut. Wij zullen er alles aan doen dit zo snel mogelijk samen op te lossen.
Vindt u het lastig om de klacht direct met ons te bespreken? Geen probleem, maar blijf er niet te lang mee rondlopen. Maak een afspraak op een later tijdstip. U kunt ook iemand die u vertrouwt meenemen om u te helpen uw klacht te bespreken. U kunt ook gebruik maken van onze klachtenfunctionaris bij het KNGF.
Voor advies over de aanpak van het gesprek kunt u ook terecht bij patiëntenorganisatie zoals Zorgbelang. Bij Zorgbelang kunt u ook een probleem melden in plaats van meteen een klacht in te dienen.
Wanneer u nadere vragen hebt of er niet uitkomt, is het mogelijk om de klachtenfunctionaris telefonisch te benaderen. Neem hiervoor contact op met KNGF Ledenvoorlichting via 033-467 29 29. (Ma t/m vr 8.30 – 17.00 uur).
Wat gebeurt er met mijn klacht?
De onafhankelijk klachtenfunctionaris bekijkt uw klacht, geeft advies over het indienen van een klacht, helpt bij het formuleren ervan en zoekt naar een oplossing. U krijgt binnen twee weken een reactie van de klachtenfunctionaris op uw ingediende klacht.
Wilt u uw klachten liever schriftelijk indienen ?
Dat kan. U kunt het klachtenformulier downloaden en rustig invullen. Vervolgens kunt u ervoor kiezen dit formulier naar ons te mailen, op te sturen of even langs te brengen. Wij helpen u graag.
Bent u niet tevreden over de geboden oplossing of over de klachtafhandeling?
Dan kunt u terecht bij de geschillencommissie. Die staat onder leiding van een onafhankelijk voorzitter. De commissie probeert alsnog tot een oplossing te komen. Een uitspraak van de geschillencommissie is bindend, zowel voor de fysiotherapeut als voor u. In bepaalde gevallen kan de commissie een schadevergoeding toekennen.
Wilt u een oordeel van de geschillencommissie? Dan betaalt u 50 euro als tegemoetkoming in de kosten. Als u ook een schadevergoeding eist, is dit 100 euro. Deze kosten moet u betalen, ongeacht of u al dan niet in het gelijk wordt gesteld. In uitzonderlijke gevallen kan de commissie de verplichting tot een bijdrage kwijtschelden.
Wat moet u doen ?
Download het Meldingsformulier Geschillen en vul het in. Stuur dit ingevulde formulier op naar de Geschillencommissie:
Klachtenregeling en Geschillencommissie Fysiotherapie
Secretariaat Klachten en Geschillencommissie Fysiotherapie
Postbus 248 3800 AE Amersfoort
033 – 467 29 00 (u wordt doorverbonden)
Regionaal Tuchtcollege van de overheid
Klachten over het fysiotherapeutisch handelen van de fysiotherapeut kunt u gratis indienen bij het Regionaal Tuchtcollege van de overheid, uitgezonderd de (eventuele) kosten van (juridische) bijstand. Bij uw afweging of u het Tuchtcollege inschakelt, is het goed om te weten dat de procedures langer duren en formeler zijn dan behandeling door de Klachtencommissie.
Fysiotherapeuten vallen onder het Tuchtrecht dat de overheid heeft ingevoerd. Als het Tuchtcollege het eens is met uw klacht, kan de fysiotherapeut worden berispt en in het uiterste geval mag hij zijn beroep niet meer uitoefenen.
Contactgegevens
De Regionale Tuchtcolleges zijn gevestigd in Groningen, Zwolle, Amsterdam, Den Haag en Eindhoven. Op www.tuchtcollege-gezondheidszorg.nl vindt u de contactgegevens.
U vindt deze informatie ook op www.defysiotherapeut.com